文/維揚臥龍
新華網1月18日報道在過去的2011年，杭州完成了26項服務標準規范的制定，包括百貨商場服務規范、咖啡西餐行業服務規范、蛋品流通服務規范等。其中，咖啡服務業規范：員工上班應統一著裝，女性穿著肉色絲襪，須無破損、干凈整潔。
杭州一口氣出了26項服務規定，細化到雞蛋該咋擺放，咖啡館服務員該穿什麼絲襪，甚至該說什麼語言，像在客人招呼過去后使用“怎麼說”、“有什麼事”、“要什麼”等語言都是不規范的，等等。看到這麼精細化的規定，著實感動，同時也對杭州的那些服務業表示非常的失望。
領導如此操心，明顯就是那些服務行業的企業無能，就像一戶人家，孩子懂事，家長什麼都不用管，孩子不懂事，成事不足敗事有余，那家長真要操碎了心。什麼都要替他想，哪裏都要為他打點。杭州政府規定的這26項規定，哪條不是企業自己內部的制度問題？現在要勞煩政府來替他們擦屁股，不是企業無能麼？
就拿咖啡服務業規范來說，服務員該穿什麼樣的制服，那真是咖啡館自己的事，喜歡設計成什麼樣的讓自己的員工穿，這就像一個人喜歡穿什麼樣衣服一樣，還要家長幫著挑好，這個孩子不是生活自理能力出現了問題？外面的制服也就罷了，連襪子還要勞煩日理萬機的政府來幫他們規定好，那這個孩子的自理能力基本就是等于零。
政府體貼下情，愿意辛苦，往這些地方深入鉆研，嚴格要求，值得稱贊。不過話又說回來，雖然說一切為了孩子，為了孩子一切，政府不怕操勞，但是政府也別忘了抱大的孩子他長不大，爬大的孩子才更能適應社會。我們的服務行業都要政府這樣操心著，他們怎麼能做強做大，把連鎖企業開到全國各地甚至國外？
放手讓孩子自由成長，家長只要后面遠遠看著就好，放手讓企業自主發展，讓他們學會在殘酷的社會環境下競爭生存，這對他們來說，是一件好事，能夠自主打拼生存下來的企業，一般都不會讓政府多操心，政府輕松管理，何樂而不為？干嘛整得跟保姆管家婆似的，整天苦不堪言？連穿個什麼樣的襪子都要問你？
政府是巨觀管理者，只要出臺好政策，負責監管政策運行效果，就足夠稱職，至于微觀事宜，那是企業單位和個人之間應該負責的，政府包辦，那是搞錯了角色，也不利于企業成長，這是吃力不討好。每個企業都有其獨特的文化，政府統一管理那是扼殺創造力。世界該是多元的，企業也該有自己的個性，全成統一色，那是批量生產制服工具。
對企業管理的規范，不能剝奪企業內部的管理許可權，否則那就是公權泛濫，統一著裝的規定，只會讓人聯想到背后有其他經濟利益勾結，不利于政府形象的提升，再說，肉色絲襪非咖啡文化內涵，強制規定，會在某種程度讓人誤會為一種性別歧視職業歧視!
